Согласно исследованиям иностранных компаний, 48% покупателей Интернет-магазинов ищут отзывы о продукте в сети. Естественно, среди многочисленного числа этих отзывов частенько встречаются и отрицательные мнения о товаре. Как же бороться с этими отрицательными отзывами?

Руководитель одной популярной американской фирмы считает, что с отзывами бороться никак не нужно – даже с отрицательными. Нет, он не равнодушный человек, наоборот американцы принимают очень близко к сердцу любой комментарий, направленный на тот или иной продукт, однако даже самый лучший товар в мире все равно будет удостоен хотя бы одного негативного комментария в Интернете.

Почему так происходит? Потому что производитель не может все сразу выложить потребителю, он умалчивает о некоторых незначительных недостатках товара, обращая внимание лишь на его основные характеристики и достоинства. Однако есть пользователи, которые готовы отметить даже самые несущественные недостатки – так называемая придирчивая часть аудитории. Например, кто-нибудь да напишет, что «у этого пылесоса уж очень «ядовитый» цвет» и шумит он не в той тональности. Но вряд ли данный комментарий может повлиять хотя бы на желание одного единственного адекватного покупателя.

Чем больше в медийном пространстве вот таких странных негативных отзывов, тем лучше наш товар – о нем говорят, его покупают. В свою очередь положительные отзывы о товаре должны лишь подтверждать рекомендации производителя и акцентировать на них внимание читателей. Ведь рекламируя товар, вы говорите о его конкретных функциональных качествах.

Отрицательными мнениями можно пользоваться в дальнейшем развитии вашего продукта. Вы будете знать наверняка, что не нравится клиенту, чем он больше всего недоволен. Соответственно при рекламе уже усовершенствованного товара вы будете обращать внимание на исключение прежних недостатков – «теперь этот фонарик работает под водой» или «теперь фотоаппарат будет держать зарядку в четыре раза больше».

Помните, что любой Интернет-пользователь не поверит вам, если у товара в Интернете есть лишь восторженные отзывы. Это означает, что вы просто купили рекламу, а значит, вам есть что скрывать.