Согласитесь, понятие телемаркетинг мы слышим с вами не так часто. Если первому встречного задашь вопрос «что такое телемаркетинг?», то скорее всего он ответит, что это «продажи продукции с помощью телевизионной рекламы». И, конечно, окажется неправ.

Согласитесь, понятие телемаркетинг мы слышим с вами не так часто. Если первому встречного задашь вопрос «что такое телемаркетинг?», то скорее всего он ответит, что это «продажи продукции с помощью телевизионной рекламы». И, конечно, окажется неправ.

Дословно (по данным Википедии) «телемаркетинг (англ. telemarketing) — продажа товаров или услуг с помощью средств телекоммуникации». Иначе говоря, это продажи с помощью телефона. Знал ли товарищ Грэм Белл, придумывая в 1867 году телефон, что это средство связи будет так широко использоваться в маркетинговой науке?

Телемаркетинг – это чуть ли не самый эффективный инструмент распространения товаров. Но почему-то снова все подумают, что речь в первую очередь ведется о телефонных продажах. Нет. К телемаркетингу по праву можно отнести не только исходящую составляющую, но и входящую. То есть если исходящий телемаркетинг это и есть те пресловутые телефонные продажи и анкетирование, то вот к входящему телемаркетингу можно отнести горячи линии компании.

Маркетологами было тысячу и один раз доказано, что компания, которая имеет собственную выделенную горячую линию, выигрывает в конкурентной борьбе в несколько раз, если брать в расчет финансовую сторону. Ведь что главное для покупателя? Правильно, чтобы его слушали и наконец услышали. Эти самые горячие линии и являются отличным способом либо выслушать все недовольства покупателя либо ответить на мучащий его вопрос. Причем работу горячей линии можно грамотно использовать в процессе разработки нового продукта или в процессе усовершенствования старого.

Обычно люди, которые делают звонок на горячую линию, не скупятся в словах. Они расскажут все свои недовольства, начиная от цвета упаковки, заканчивая недостаточным количеством орехов в шоколаде. Только все эти недовольства нужно правильно фильтровать.  Если двум из ста позвонивших не нравится едкий цвет коробки – значит, это простая случайность. Все-таки угодить каждому не под силу даже самым профессиональным маркетологам. А если 75 человек (из опять же 100 позвонивших) не устраивает завышенная стоимость вашего продукта, то нужно предпринимать конкретные меры.